Wenn Sie eine Anfrage haben (z.B neuer Benutzer einrichten, Mailpostfach erstellen, Zugriffsrechte anpassen) erstellen Sie dafür eine Service-Anfrage in unserem Service Management Tool.
- Melden Sie sich mit Ihren Logindaten im Service Management Portal an.
Link: https://support.firstframe.net/
Im folgenden Beitrag ist der Loginprozess näher beschrieben: Login im Service Management Portal - Wechseln Sie zur Registerkarte «Meine Elemente».
- Mittels Klick auf «Neuer Service Request» auf der linken Seite können Sie eine neue Service-Anfrage erstellen.
- Sie erhalten nun eine Auswahl an verschieden Vorlagen für Service-Anfragen. Bitte wählen Sie die Kategorie, welche am Besten zu Ihrem Anliegen passt.
Standard Service Request: Standard-Anfrage oder Auftrag
Restore Data: Wiederherstellen von gelöschten Daten
Neuer Incident: Störung melden (bitte beachten Sie hier den Beitrag Incident erstellen).
first 365 hosted exchange adaption: Anpassung an first 365 hosted exchange.
first 365 hosted exchange provisioning: Provisionierung von first 365 hosted exchange (falls Sie noch kein first 365 hosted exchange verwenden)
first 365 hosted exchange deprovisioning: Deprovisionierung von first 365 hosted exchange (falls Sie first 365 hosted exchange verwenden) - Je nachdem welche Vorlage Sie verwenden, erscheinen andere Felder in der Service-Anfrage, die Sie ausfüllen können. Wählen Sie unter «Lieferdatum» das Datum, an welchem der Service oder die Änderung zur Verfügung stehen soll.
Wenn Sie alle Informationen erfasst haben, können Sie die Service-Anfrage mit «Prüfen und senden» abspeichern. - Ihr Ticket ist nun erfasst und wir werden Ihre Anfrage oder Ihren Auftrag bearbeiten.
Unter der Registerkarte «Meine Elemente» finden Sie alle Störungen und Anfragen, welche Sie uns gemeldet haben.