Bei einem Incident handelt es sich um eine Störung. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie uns eine Störung über das Self-Service Portal melden können. Natürlich können Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail über Störungen informieren: Kontaktinformationen.

  1. Melden Sie sich mit Ihren Logindaten im Ticketing-System an.
    Link: https://support.firstframe.net/

    Im folgenden Beitrag ist der Loginprozess näher beschrieben: Login im Ticketing System

  2. Klicken Sie im Self-Service Portal oben rechts auf „Incident melden“.

  3. Danach öffnet sich das untenstehende Fenster. Hier können Sie die Störung möglichst genau beschreiben und Dateien (z.B. Printscreens) anhängen. Beantworten Sie dabei die untenstehenden Fragen:
    – Wer ist betroffen? Wie viele Mitarbeiter?
    – Seit wann besteht die Störung?
    – Ist die Störung schon einmal aufgetreten?
    – Welche Programme sind betroffen? Was sind die Auswirkungen?
    – Was haben Sie bereits gemacht (z.B. Neustart von Notebook)?

  4. Wenn Sie alle relevanten Informationen erfasst haben, können Sie das Ticket speichern. Klicken Sie dafür auf „Incident speichern“.

    Das Ticket ist nun erfasst und wir werden uns sobald wie möglich bei Ihnen melden.

    Unter der Registerkarte „Meine Elemente“ finden Sie alle Störungen und Anfragen, welche Sie uns gemeldet haben.