Häufig gestellte Fragen

Wie lautet das Standard Passwort? Bei der ersten Anmeldung müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Wie das geht, beschreibt dieser Artikel.   Können mehrere Benutzer Super User sein? Ja, es können mehrere Benutzer zum Super User / Company Manager erklärt werden. Diese müssen jedoch von uns freigeschaltet werden.

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Login im Ticketing System

Um eine Störung/Vorfall (Incident) bei der first frame networkers ag zu melden, können Störungen direkt über unser Ticketing Web-Portal eröffnet werden. Öffnen Sie dazu folgenden Link: https://support.firstframe.net Loggen Sie sich mit Ihrem Usernamen und Passwort ein: Wählen Sie „Self Service“ aus und drücken Sie auf „Submit“: Auf der Startseite sehen Sie dann alle offenen Tickets, welche […]

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Rolle wechseln

Wenn Sie die Rolle von „Self Service“ auf „Company Manager“ wechseln möchten, können Sie dies wie folgt tun: Unter ihrem Benutzernamen steht die aktuelle Rolle. Zum wechseln klicken Sie dazu einfach auf die Rolle und wählen Sie die Gewünschte aus:

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Sprache umstellen

Wenn Sie die Sprache im Ticket System umstellen möchten, melden Sie sich zuerst im System an. Klicken Sie dann (rechts oben) auf ihren Benutzernamen und dann auf „Sprache ändern“ (Englisch „change locale“):

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Passwort zurücksetzen

Falls Sie ihr Passwort für das Ticket System vergessen haben, können Sie dieses im Ticketing Portal zurücksetzen.  Öffnen Sie dazu folgenden Link: https://support.firstframe.net/ Dazu klicken Sie in der Anmeldemaske auf „Forgot Password?“ Sie haben nun die Möglichkeit über den Benutzernamen oder die E-Mail ihr Kennwort zurückzusetzen: Sie bekommen in den nächsten Minuten eine E-Mail mit einem […]

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Automatischer Austausch von Kontaktdaten

first frame bietet für Kunden den automatischen Austausch von Kontaktdaten an. Dabei werden die Kontaktinformationen von Mitarbeitenden aus dem Verzeichnisdienst der Firma ausgelesen, verschlüsselt an first frame übermittelt und dort im Ticketsystem importiert. Das hat den Vorteil, dass first frame stets über aktuelle Kontaktdaten der Mitarbeiter von Geschäftskunden verfügt, und somit die Sicherheit der Kundeninfrastruktur […]

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