Login im Ticketing System

In unserem Self-Service Portal können Sie sich einen Überblick über Ihre erfassten Störungen und Anfragen verschaffen und den Status der Tickets prüfen oder Notizen hinterlassen. Öffnen Sie den folgenden Link: https://support.firstframe.net Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf «Login». Wählen Sie die Rolle «Self Service» aus und drücken Sie auf […]

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Passwort zurücksetzen

Falls Sie Ihr Passwort für das Ticket System vergessen haben, können Sie dieses im Ticketing Portal zurücksetzen.  Öffnen Sie dazu folgenden Link: https://support.firstframe.net/ Klicken Sie in der Anmeldemaske auf «Forgot Password?» Sie haben nun die Möglichkeit über den Benutzernamen oder die E-Mail Ihr Kennwort zurückzusetzen. In den nächsten Minuten erhalten Sie ein E-Mail mit einem […]

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Sprache umstellen

In diesem Beitrag ist beschreiben, wie Sie die Sprache in unserem Ticket-System ändern können. Melden Sie sich mit Ihren Logindaten im Ticketing-System an. Link: https://support.firstframe.net/ Im folgenden Beitrag ist der Loginprozess näher beschrieben: Login im Ticketing System Klicken Sie im Self-Service Portal oben rechts auf Ihren Benutzernamen und dann auf «Gebietsschema ändern» (Englisch: «change locale»). […]

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Incident erstellen

Bei einem Incident handelt es sich um eine Störung. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie uns eine Störung über das Self-Service Portal melden können. Natürlich können Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail über Störungen informieren: Kontaktinformationen. Melden Sie sich mit Ihren Logindaten im Ticketing-System an. Link: https://support.firstframe.net/ Im folgenden Beitrag ist der Loginprozess […]

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Service Request erstellen

Wenn Sie eine Service Anfrage haben (z.B neuer Benutzer einrichten, Mailpostfach erstellen, Zugriffsrechte anpassen) erstellen Sie dafür einen Service Request. Melden Sie sich mit Ihren Logindaten im Ticketing-System an. Link: https://support.firstframe.net/ Im folgenden Beitrag ist der Loginprozess näher beschrieben: Login im Ticketing System Wechseln Sie zur Registerkarte «Meine Elemente». Mittels Klick auf «Neuer Service Request» […]

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Häufig gestellte Fragen

Wie lautet das Standard Passwort?Bei der ersten Anmeldung müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Wie das geht, beschreibt dieser Artikel. Die Rollen Self Service / Company ManagerIn der «Self Service» Rolle sehen Sie die Tickets, bei welchen Sie als Enduser erfasst worden sind. Die «Company Manager» Rolle hingegen ist für die Überwachung aller offenen Tickets Ihrer […]

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Automatischer Austausch von Kontaktdaten

Die first frame networkers ag bietet für Kunden den automatischen Austausch von Kontaktdaten an. Dabei werden die Kontaktinformationen von Mitarbeitenden aus dem Verzeichnisdienst der Firma ausgelesen, verschlüsselt an first frame übermittelt und dort im Ticketsystem importiert. Das hat den Vorteil, dass first frame stets über aktuelle Kontaktdaten der Mitarbeiter von Geschäftskunden verfügt und somit die […]

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