Company Manager Rolle

Im Ticket System gibt es die Rolle „Company Manager“. Für was ist diese überhaupt und wo ist der Unterschied zur „Self Service“ Rolle? Die „Company Manager“ Rolle ist für die Überwachung aller offenen Tickets ihrer Firma gedacht. Sie können den Status alles Tickets überwachen und auch bearbeiten.     Wie wechsle ich die Rolle? Wie […]

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Service Request erstellen

Wenn Sie eine Service Anfrage haben (z.B neuer Benutzer einrichten, Mailpostfach erstellen, Zugriffsrechte anpassen) erstellen Sie dafür einen Service Request. Dazu gehen Sie zum Reiter „Meine Elemente“. Dort können Sie dann den Service Request erstellen „Neuer Service Request erstellen“. Als Vorlage „Standard Service Request“:   Dann können Sie ihren Service Request erstellen. Wichtig ist das […]

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Rolle wechseln

Wenn Sie die Rolle von „Self Service“ auf „Company Manager“ wechseln möchten, können Sie dies wie folgt tun: Unter ihrem Benutzernamen steht die aktuelle Rolle. Zum wechseln klicken Sie dazu einfach auf die Rolle und wählen Sie die Gewünschte aus:

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Sprache umstellen

Wenn Sie die Sprache im Ticket System umstellen möchten, melden Sie sich zuerst im System an. Klicken Sie dann (rechts oben) auf ihren Benutzernamen und dann auf „Sprache ändern“ (Englisch „change locale“):

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Passwort zurücksetzen

Falls Sie ihr Passwort für das Ticket System vergessen haben, können Sie dies einfach zurücksetzen:   Dazu klicken Sie in der Anmeldemaske auf „Forgot Password?“   Sie haben nun die Möglichkeit über den Benutzernamen oder die E-Mail ihr Kennwort zurückzusetzen:   Sie bekommen in den nächsten Minuten eine E-Mail mit einem Link um ihr Passwort […]

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Incident erstellen

Incidents werden erstellt, wenn es sich um eine Störung handelt. Melden Sie sich im Ticketing-System an. Link: https://support.firstframe.net/ Klicken Sie auf „Incident“ melden. Danach öffnet Sich folgendes Fenster: Nun können alle relevanten Daten zu der entsprechenden Störung erfasst im Ticketing System erfasst werden. Wichtig ist, das die Störung möglichst genau beschrieben wird um möglichst schnell […]

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Login

Um eine Störung/Vorfall (Incident) bei der first frame networkers ag zu melden, können Störungen direkt über unser Ticketing Web-Portal eröffnet werden. Öffnen Sie dazu folgenden Link: https://support.firstframe.net   Loggen Sie sich mit Ihrem Usernamen und Passwort ein: Wählen Sie „Self Service“ aus und drücken Sie auf „Submit“:   Auf der Startseite sehen Sie dann alle […]

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