Login im Support Portal (Self Service)

In unserem Support Portal können Sie sich einen Überblick über Ihre erfassten Störungen und Anfragen verschaffen und den Status der Tickets prüfen. Wie erfasse ich ein Ticket?Im Beitrag Incident erstellen wird Ihnen erklärt, wie Sie eine Störung melden. Wie Sie eine Anfrage oder einen Auftrag erfassen können, wird im Beitrag Service-Anfrage erstellen beschrieben.

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Incident erstellen

Bei einem Incident handelt es sich um eine Störung. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie uns eine Störung über das Support Portal melden können. Natürlich können Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail über Störungen informieren: Kontaktinformationen.

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Service-Anfrage erstellen

Wenn Sie eine Anfrage haben (z.B. neuer Benutzer einrichten, Mailpostfach erstellen, Zugriffsrechte anpassen) erstellen Sie dafür eine Service-Anfrage in unserem Support Portal.

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Automatischer Austausch von Kontaktdaten

Die first frame networkers ag bietet für Kunden den automatischen Austausch von Kontaktdaten an. Dabei werden die Kontaktinformationen von Mitarbeitenden aus dem Verzeichnisdienst der Firma ausgelesen, verschlüsselt an first frame übermittelt und dort im Ticketsystem importiert. Das hat den Vorteil, dass first frame stets über aktuelle Kontaktdaten der Mitarbeiter von Geschäftskunden verfügt und somit die […]

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