Incident erstellen (Ab 22. April 2024 gültig)

Dieser Eintrag ist ab dem 22. April 2024 gültig. Die aktuelle Anleitung für das Erstellen von Incidents finden Sie hier. Bei einem Incident handelt es sich um eine Störung. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie uns eine Störung über das Self-Service Portal melden können. Natürlich können Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail über […]

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Service-Anfrage erstellen (Ab 22. April 2024 gültig)

Dieser Eintrag ist ab dem 22. April 2024 gültig. Die aktuelle Anleitung für das Erstellen von Service-Anfragen finden Sie hier. Wenn Sie eine Anfrage haben (z.B. neuer Benutzer einrichten, Mailpostfach erstellen, Zugriffsrechte anpassen) erstellen Sie dafür eine Service-Anfrage in unserem Service Management Tool.

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Login im Service Management Portal (Ab 22. April 2024 gültig)

Dieser Eintrag ist ab dem 22. April 2024 gültig. Die aktuelle Anleitung für das Login im Service Management Portal finden Sie hier. In unserem Service Management Portal können Sie sich einen Überblick über Ihre erfassten Störungen und Anfragen verschaffen und den Status der Tickets prüfen. Wie erfasse ich ein Ticket?Im Beitrag Incident erstellen wird Ihnen […]

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Rechnungsdetails ansehen

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie Rechnungsdetails in unserem Service Management Portal einsehen können. Bitte beachten Sie, dass Sie dafür die Rolle «Company Manager» benötigen. Falls Ihnen diese Rolle noch nicht zugewiesen ist, können Sie gerne mit unserem Service Desk Kontakt aufnehmen. Rechnungsdetails ansehenMelden Sie sich mit Ihren Logindaten im Service Management Portal an.Link: […]

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Häufig gestellte Fragen

Wie lautet das Standard Passwort?Bei der ersten Anmeldung müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen. Wie das geht, beschreibt dieser Artikel. Rolle: Self ServiceIn der «Self Service» Rolle sehen Sie die Tickets, bei welchen Sie als Enduser erfasst worden sind. Die Rolle «Self Service» erhält jeder Benutzer automatisch.  In der Übersicht sehen Sie:– Datum der Erstellung des Tickets– […]

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Login im Service Management Portal

Am 22. April 2024 wird das neue Service Management Portal veröffentlicht. Die neue Anleitung zum Login im Service Management Portal finden Sie hier. In unserem Service Management Portal können Sie sich einen Überblick über Ihre erfassten Störungen und Anfragen verschaffen und den Status der Tickets prüfen oder Notizen hinterlassen. Wie erfasse ich ein Ticket?Im Beitrag […]

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Passwort zurücksetzen

Am 22. April 2024 wird das neue Service Management Portal veröffentlicht. Die neue Anleitung für das Zurücksetzen des Passworts finden Sie hier.Falls Sie Ihr Passwort für unser Service Management Portal vergessen haben, können Sie dieses im Portal zurücksetzen.  Öffnen Sie dazu folgenden Link: https://support.firstframe.net/ Klicken Sie in der Anmeldemaske auf «Forgot Password?» Sie haben nun […]

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Sprache umstellen

In diesem Beitrag ist beschreiben, wie Sie die Sprache in unserem Service Management Portal ändern können. Melden Sie sich mit Ihren Logindaten im Service Management Portal an. Link: https://support.firstframe.net/ Im folgenden Beitrag ist der Loginprozess näher beschrieben: Login im Service Management Portal Klicken Sie im Self-Service Portal oben rechts auf Ihren Benutzernamen und dann auf […]

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Incident erstellen

Am 22. April 2024 wird das neue Service Management Portal veröffentlicht. Die neue Anleitung zur Incident Erstellung finden Sie hier. Bei einem Incident handelt es sich um eine Störung. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie uns eine Störung über das Self-Service Portal melden können. Natürlich können Sie uns auch telefonisch oder per E-Mail über […]

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